FAQ
Hier findest du häufige Fragen die aufkommen.
Unseren Support erreichst du unter folgender E-Mail:
support@hofgeplauder.de
🛒Bestellung & Produkte
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder Stonieren?
Deine Bestellung kann man nachträglich ändern oder Stornieren, solange die Bestellung nicht in der Produktion in Auftrag genommen wurde.
Wo sehe ich meine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung erhältst du per E-Mail. Bitte schaue in diesem Fall auch in deinen Spam Ordner. Solltest du nach 2-3 Tagen keine Bestellbestätigung erhalten haben wende dich bitte an den Support: support@hofgeplauder.de
Wie fallen die Größen aus?
Die Größen unserer Produkte fallen Normal aus. Zudem findest du in jeder Produktbeschreibung eine Größentabelle an die du dich halten solltest.
Kann ich personalisierte Produkte Umtauschen oder Rückerstatten?
Leider kannst du die Personalisierten Produkte nicht wieder Umtauschen oder Zurückerstatten, außer das Produkt wurde fehlerhaft produziert.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produkte werden mit DHL versendet. Die Lieferung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 50€ oder höher ist der Versand kostenlos.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuell liegen die Versandkosten innerhalb Deutschland und Österreich bei 4,99€. Für die Lieferung in die Schweiz liegen die Versandkosten bei 5,99€.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Produkte werden mit DHL versendet. Du erhältst eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer sobald die Bestellung von DHL bearbeitet wurde.
Was passiert wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, sende bitte eine Anfrage an unseren Support: support@hofgeplauder.de. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzten und dir das Beschädigte Produkt ersetzten.
Werden mehrere Artikel zusammen geliefert?
Solltest du mehrere Produkte bestellt haben, werden wir diese zusammen in ein Paket verpacken.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Paypal, Klarna, Kreditkarte, Visa, Mastercard, IDEAL, Unionpay.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Leider ist es nicht möglich das eine Bestellung auf Rechnung gekauft werden kann.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Dies hängt vom Zahlungsdienstleister ab. In der Regel wird dir der Betrag direkt abgebucht.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Du kannst deine Bestellung innerhalb 14 Tage wieder zurückgeben. Weitere Informationen findest du unter Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert der Umtausch?
Möchtest du die Ware umtauschen melde dich bitte an unseren Support: support@hofgeplauder.de. Dort wird dir weiter geholfen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast nach dem Erhalt der Ware 14 Tage Zeit deine Bestellung zu Widerrufen. Weiter Informationen findest du unter Widerrufsbelehrung.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung erhältst du über die Zahlungsmethode mit der du deine Bestellung bezahlt hast.
📦 Probleme & Support
Meine Bestellung ist nicht angekommen - was tun?
Bitte wende dich direkt an den Support: support@hofgeplauder.de.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten - was tun?
Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Support: support@hofgeplauder.de.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unseren Kundenservice kannst du unter folgender E-Mail kontaktieren: support@hofgeplauder.de.
Wann erhalte ich eine Antwort vom Support?
Wir beantworten unsere Anfragen so schnell wie möglich. In der Regel dauert die Bearbeitungszeit 1 Werktag.